Allmänna villkor för konsument

(gäller f.r.o.m. 2026-10-01)

1. OMFÅNG OCH TILLÄMPNING

Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkor”) gäller mellan 1) Qstar Försäljning Aktiebolag, org. nr 556349-2262, och bolag som från tid till annan är dotterbolag till Qstar Försäljning Aktiebolag (varvid ”Qstar” nedan avser antingen Qstar Försäljning Aktiebolag eller dess dotterbolag), och 2) dig (”Kunden”) som köper eldningsolja, pellets, diesel, smörjmedel, övriga kemikaliska produkter eller liknande produkter (”Produkten”) av Qstar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

Parternas rättigheter och skyldigheter som följer av dessa Allmänna villkor och av Kundens köp av Produkt benämns ”Avtalet”.

2. UPPGIFTER RÖRANDE PRODUKTERNA

2.1 Kunden bekräftar och garanterar att Kunden avser att använda Produkten huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Om Produkten huvudsakligen används, eller avses att användas, inom näringsverksamhet, gäller Qstars allmänna villkor för företag (qstarenergi.se/allmanna-villkor-for-foretagskunder-2/) i stället för dessa Allmänna villkor.

2.2 Om Kunden ändrar namn eller adress ska Kunden snarast meddela Qstar det.

3. LEVERANS OCH PRIS

3.1 Leverans av Produkt sker endast under Qstars ordinarie arbetstid. Vid överenskommelse om leverans på annan tid debiteras Kunden för uppkomna merkostnader.

3.2 Kunden ansvarar för god framkomlighet fram till lossningsplatsen, innefattande bärighet för tung lastbil, sandning, snöröjning samt att tillfartsvägen har en vägbredd om minst 3,5 meter och fri höjd om 4 meter (grenfritt). Kunden ansvarar vidare för att leveransplatsen är tillfredsställande uppmärkt. Kunden debiteras merkostnader som uppstår om leveransplatsen inte uppfyller dessa krav.

4. FÖRSENING

4.1 Qstar ska utan dröjsmål meddela Kunden om det finns anledning att anta att en leverans kan komma att bli försenad.

4.2 Om leveransförsening uppstår på grund av force majeure (se definition i p. 9.1–9.2), eller annan orsak utom Qstars kontroll, ska leveranstiden förlängas med tid som med hänsyn till samtliga omständigheter kan anses skälig.

4.3 Om Avtalet avser successiva leveranser ska varje leverans betraktas som ett fristående köp. Således har Kunden inte rätt att vid försening av leverans häva Avtalet i annan del eller i dess helhet, såvida inte annat följer av tvingande lag.

5. KONTANTKÖP

Vid kontantköp av Produkt erläggs betalning i direkt samband med köpet.

6. KÖP PÅ FAKTURA

6.1 Vid köp av Produkt på faktura faktureras Kunden i samband med köpet. Om inte annat framgår av Avtalet förfaller fakturan till betalning fjorton (14) dagar efter att Produkten levererats till Kunden.

6.2 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta i enlighet med lag. Vid försenad betalning har Qstar även rätt till ersättning för dess kostnader för skriftlig betalningspåminnelse och inkassokostnader enligt vid var tid gällande lag.

7. ANSVAR OCH ANSVARSBEGRÄNSNING

7.1 Fel eller brist ska anses föreligga om Produkten avviker från skriftligen avtalad specifikation eller kvantitet eller annars är behäftad med fel enligt tvingande lag.

7.2 Vid fel i Produkten ska Kunden reklamera till Qstar (se kontaktuppgifter nedan) inom skälig tid efter att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Om Kunden önskar reklamera Produkten ska kontakt snarast tas med Qstar. Meddelande som lämnas till Qstar om reklamation inom två (2) månader från att Kunden märkt eller borde ha märkt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid.

7.3 Qstar är inte ansvarigt för Produkts lämplighet för viss användning eller för något särskilt ändamål som avviker från vad Produkten i allmänhet används till.

7.4 Qstar är inte ansvarigt för fel eller brist avseende Produkt som orsakats av Kundens olämpliga eller oriktiga användning, lagring eller av att Kunden inte följt instruktion eller information avseende Produkten.

7.5 Qstar ansvarar inte (såvida inte annat avtalats skriftligen eller följer av tvingande lag) för skada orsakad av att: Produkten inte är blandbar med en produkt som vid leverans finns i Kundens anläggning, erforderligt utrymme inte finns vid leveranstillfälle, erforderligt överfyllnadsskydd inte finns installerat, Kunden förändrat Produkten, information förvanskats, brist uppkommit i kommunikationsutrustning, eller fel eller brist uppkommer på grund av omständigheter hänförliga till tiden efter det att risken för Produkten gått över på Kunden.

7.6 Om Avtalet avser successiva leveranser ska varje leverans betraktas som ett fristående köp. Således har Kunden inte rätt att vid fel eller brist i leverans, häva avtalet i annan del eller i dess helhet, såvida inte annat följer av tvingande lag.

7.7 De Produkter som säljs enligt detta Avtal omfattas typiskt sett av ett eller båda av följande undantag från ångerrätten enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”distansavtalslagen”): (i) Produktens pris beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen, eller (ii) Produkten är till sin natur sådan att den efter leverans sammanblandas med annan vara på sådant sätt att varorna inte kan skiljas från varandra (exempelvis eldningsolja som pumpas ned i Kundens cistern). Eftersom ett eller båda av dessa undantag regelmässigt är tillämpliga på Produkten, saknar Kunden som huvudregel ångerrätt. Om Produkten omfattas enbart av undantaget i (ii) och ännu inte har levererats, har Kunden dock rätt att frånträda köpet genom att meddela Qstar innan leverans sker. I de undantagsfall där inget av nämnda undantag är tillämpligt har Kunden ångerrätt i 14 dagar från mottagandet av Produkten i enlighet med distansavtalslagen. Standardformulär för utövande av ångerrätten finns bifogat till dessa Allmänna villkor.

8. KUNDENS ANSVAR

8.1 Kunden ska på alla rimliga sätt medverka till att Qstar kan fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet. Kunden är härvid bl.a. ansvarig för att tillse att erforderliga instruktioner och information ges om anläggningskonstruktion, volym samt mottagningskapacitet. Kunden är vidare ansvarig för att säkerställa att krav i författning eller förelägganden från myndighet eller annan tredje part fullt ut efterlevs, innefattandes men inte begränsat till säkerhetsföreskrifter och krav enligt certifiering, i den mån inte annat följer av tvingande lag.

8.2 Kunden ansvarar för att leverans- och lossningsplatsen är tillgänglig för leverans och att cisternen är belägen maximalt 30 meter från tankbils uppställningsplats. Vidare har Kunden ansvar för att tillse att Kundens utrustning är kompatibel med Qstars, att Kundens anläggning i övrigt är lämpad för att ta emot leveransen liksom att all erforderlig aktsamhet iakttagits för att förhindra läckage eller förorening. Kunden har vidare ansvar för att säkerställa att beställd volym ryms i Kundens anläggning.

8.3 Om Kunden brister i fullgörande enligt p. 8.1–8.2 ovan eller kostnader på grund av hinder som ligger inom Kundens kontroll annars uppstår för Qstar, är Kunden skyldig att ersätta Qstar för kostnad eller annan skada som kan uppkomma för Qstar till följd av försummelsen.

8.4 I den mån annat inte uttryckligen avtalas eller följer av tvingande lag ska Kunden ensam anses vara verksamhetsutövare såvitt avser sådan verksamhet som leverans enligt detta Avtal avser eller sker till.

9. FORCE MAJEURE

9.1 Part ska vara befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför parts rimliga kontroll, vilken hindrar eller försvårar leverans (force majeure), intill dess att hindret undanröjts. Part ska emellertid inte på grund av force majeure vara befriad från skyldighet att erlägga betalning för leverans enligt Avtalet.

9.2 Sådana omständigheter som grundar force majeure ska omfatta men inte vara begränsade till råvarubrist, svårigheter och störningar på arbetsmarknaden (inklusive konfliktåtgärder såsom strejk eller lock-out), brand, explosion, jordbävning, storm, översvämning eller annan oförutsedd påverkan av väder, oframkomliga vägar, avbrott i allmänna förbindelser, olyckshändelse, bränsle-, energi-, eller produktbrist, brist på transportmedel, hinder eller avbrott avseende sjöfrakt, sammanbrott eller avbrott i parts utrustning, störningar i lager, fabrik eller annan lokal, import- eller exportrestriktion, tonnagebrist, valutarestriktion, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, förfrågan eller föreläggande från myndighet efter ingåendet av Avtalet, krigshandling, terrorism, sabotage, epidemi, pandemi, uppror, bojkott, handelssanktion, fel i eller försening av leveranser från underleverantörer eller råvaruleverantörer som orsakats av någon av ovan nämnda omständigheter eller annan omständighet eller förhållande som ligger utom parts rimliga kontroll.

9.3 Part ska inom skälig tid underrätta den andre parten om force majeure-händelse och hålla denne informerad såvitt avser uppskattning av tid under vilken hindret kan beräknas bestå.

9.4 Om hinder på grund av force majeure föreligger eller rimligtvis kan uppskattas komma att föreligga under en period som överstiger nittio (90) dagar så har den part vars prestation inte påverkas av händelsen rätt att med tjugo (20) dagars varsel säga upp Avtalet, varpå parternas prestationer ska återgå. Parterna ska härvid inte ha något ytterligare ansvar gentemot varandra på grund av att Avtalet upphört att gälla. Rättigheter och skyldigheter som uppkommit före Avtalets upphörande ska för undvikande av missförstånd inte påverkas av att Avtalet upphör.

10. ÖVERLÅTELSE

Part får inte helt eller delvis överlåta eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta Avtal utan den andra partens skriftliga godkännande. Qstar har dock rätt att överlåta samtliga sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annat bolag som ingår i samma koncern som Qstar eller till tredje part som förvärvat den verksamhet som levererar Produkten

enligt Avtalet samt vidare pantsätta eller överlåta fordringar enligt Avtalet till tredje part. Qstar ska informera Kunden om överlåtelsen.

11. PERSONUPPGIFTER

Qstar är ansvarig för behandling av Kundens personuppgifter. Ta del av vår integritetspolicy på qstar.se/integritetspolicy/. Om du har frågor eller synpunkter på vår behandling av personuppgifter kan du alltid kontakta oss.

12. TVISTER OCH TILLÄMPLIG LAG

Tvister i anledning av dessa Allmänna villkor ska avgöras av allmän domstol i Sverige enligt rättegångsbalkens regler med tillämpning av svensk lag. Kunden har även möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

KONTAKTA QSTAR

Qstar Försäljning Aktiebolag
Org. nr: 556349-2262
Postadress: Box 633, 601 14 Norrköping
Besöksadress: Spårgatan 5, 602 23 Norrköping
Telefon: 011-28 00 00
E-post: info@qstar.se

Ladda ner ångerblankett här